Nuestro compromiso

La Política de Calidad de Fábrica Santa Isabel está alineada al compromiso del Grupo Renault de mejorar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios en sintonía con sus expectativas.

La estrategia de FSI pretende cumplir con los objetivos del plan Renault Drive the Change, considerando el Plan Satisfacción Cliente (PSC), el cual los sitúa en el centro de nuestras operaciones, procesos y decisiones, a través de siete ejes, de los cuales cuatro son fundamentales para la Fabricación:

  • La Conformidad: Pretendemos estar en total acuerdo con las expectativas de los clientes y garantizar la Calidad, aplicando los estándares de manera rigurosa, y persiguiendo la mejora continua en todas las actividades de la Compañía. Aseguramos nuestra conformidad a través de las herramientas del APW, en especial la aplicación estricta de las FOS y la OPT.
  • La Calidad Percibida: Basada en un mejor conocimiento de lo que esperan los clientes de nuestros productos, tanto en su interior como en su exterior, para alcanzar su satisfacción general. Se traduce en la adecuación de nuestros procesos y también en el respeto de los gestos y de la manera de trabajar, que impactan notablemente en la Calidad de terminación de nuestros vehículos, con el objetivo de mejorar su atractividad.
  • La Reactividad: Quienes fabricamos, procuramos reaccionar rápidamente frente a los incidentes de nuestros clientes, protegiéndolos y corrigiendo los defectos lo antes posible. Planteamos como objetivo resolver en menos de tres días, con target de un día, cada defecto constatado y anunciado por nuestra red comercial, e inmediatamente dejar de fabricarlo.
  • La Comunicación: Como integrantes de la Dirección de Fabricaciones y Logística del Grupo, nos comprometemos a promover nuestra Política y nuestros resultados de Calidad, con el objetivo de ser reconocidos por los propios colaboradores, los clientes y los referentes de opinión como líderes en Calidad.

Nos apropiamos de estos ejes para trabajar en mejorar nuestra Overall Opinion, indicador fundamental del atractivo y la reputación de las marcas; y nos proponemos cubrir las necesidades de las partes interesadas, así como respetar los requisitos legales vigentes.

 

 

 

 

“La Calidad es un eje estratégico del Grupo. Nuestra
ambición es mejorar la satisfacción del cliente y ser reconocidos como uno de
los fabricantes de automóviles líder en términos de calidad de productos y de
servicios, en cada región y en cada segmento de mercado.” 

 

 

 

José Vicente de Los Mozos

Membre du Comité Exécutif

Directeur des Fabrications et de la Logistique Groupe

PILARES DE LOS FUNDAMENTOS DE CALIDAD DE FSI:

1.     El cliente es lo prioritario: Atraer nuevos clientes y satisfacer a los existentes es nuestra razón de ser.

2.     La conformidad del producto:

  • Respetar la operación estándar
  • Realizar el autocontrol
  • Evitar las degradaciones

3.     Los comportamientos de Calidad en cada puesto de trabajo:

  • No acepto defectos
  • No fabrico defectos
  • No envío defectos

CERTIFIACIONES DE CALIDAD

Certificación ISO 9001

Fábrica Santa Isabel se encuentra certificada por la ISO 9001, una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudarnos a controlar y mejorar nuestro rendimiento y conducirnos hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

La Dirección de Fábrica Santa Isabel se compromete a aplicar esta Política, instando a todos los que formamos parte, a acometer con colaboración y compromiso, la tarea de situar a nuestra planta entre las mejores del grupo, a través de la herramienta Plant Health Check.

Actuar de forma sustentable, generando espacio para nuestro crecimiento personal y profesional en una empresa de excelencia operacional, garantiza nuestro futuro.

Todos debemos ser actores comprometidos y rigurosos en la aplicación de los buenos hábitos y decisiones acordes con los compromisos del PSC.

 

Mendi Ammad

Director Planta Santa Isabel