¿Cuáles son las preguntas más frecuentes sobre la recarga rápida de Plug Inn?
¿Qué potencias nominales y conectores hay disponibles?
Todas nuestras estaciones están equipadas con 4 o 6 puntos de carga de alta potencia (320 kW) con conectores CCS2* exclusivamente, y un punto de carga rápida (22 kW) con un enchufe Tipo 2**.
*El conector CCS2 es el estándar para la recarga rápida de corriente continua (CC) en Europa. Este conector permite alcanzar la máxima potencia de carga, lo que se traduce en los tiempos de carga más cortos posibles.
**El cable de carga de tipo 2 necesario para cargar el vehículo en una estación de carga de 22 kW no está incluido, así que asegúrate de traer tu propio cable.
¿Dónde se encuentran las estaciones de recarga rápida de Plug Inn?
Actualmente estamos instalando nuestras estaciones por toda Francia. Puedes encontrar las estaciones en nuestra página renault.fr/solutions-de-recharge/plug-inn-fast-charge.html y en las aplicaciones My Renault para todos los propietarios de un vehículo Renault. También están disponibles en todas las aplicaciones de planificación de rutas existentes (Google Maps, Chargemap, etc.) filtrando por nuestra red.
¿Existe el riesgo de que la recarga ultrarrápida pueda dañar la batería de mi vehículo?
Los terminales de las estaciones de recarga rápida de Plug Inn siguen las instrucciones de potencia de salida que proporciona el vehículo en tiempo real para optimizar la recarga de tu coche y garantizar la durabilidad de la batería, de acuerdo con nuestros objetivos de calidad.
¿Cuánto cuesta la carga?
El precio se calcula en función de los kWh consumidos*. Se aplican tarifas diferentes para los pagos realizados con tarjeta de crédito y mediante pase de carga. Si utilizas un pase de carga RFID, comprueba la tarifa en la aplicación correspondiente. Consulta nuestras tarifas aquí: renault.fr/solutions-de-recharge/plug-inn-fast-charge.html
*Para estancias superiores a 1 hora en las estaciones de recarga de alta potencia de 320 kW, se aplica una tarifa de ocupación de 0,30 EUR/min. Los precios que figuran a continuación se aplican a los pagos realizados con tarjeta de crédito y mediante Charge Pass. Tras una hora en las estaciones de carga de alta potencia (DC), se aplicará una tarifa de ocupación de 0,30 EUR/min.
Nota: Es posible que se apliquen cargos adicionales, dependiendo de tu proveedor de servicios de movilidad (EMSP), si utilizas una tarjeta de recarga RFID o una aplicación.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para la estación de recarga de 22 kW: Tarjeta RFID, tarjeta de crédito (mediante código QR) o la aplicación eMSP.
No soy conductor de un vehículo del grupo Renault. ¿Puedo hacer un pedido?
La red de carga rápida Plug Inn es un servicio abierto a todos los usuarios de Vehículo Eléctrico, independientemente de la marca de su vehículo.
Nota: En nuestras estaciones de recarga de alta potencia solo está disponible el conector CCS2.
[A LOCALIZAR] - ¿A qué número puedo llamar para recibir asistencia telefónica?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 01 49 32 32 29; el servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Este número está expuesto en cada una de nuestras estaciones y en nuestras zonas de descanso.
¿Qué es una preautorización bancaria? ¿Me cobrarán dos veces?
Cuando pagues tu carga con tarjeta de crédito, tendremos que realizar una retención por preautorización de 50 € para asegurarnos de que dispones de fondos suficientes. Si se rechaza la preautorización, la carga no se procesará.
Dependiendo de tu banco, es posible que este importe aparezca como una transacción pendiente en tu cuenta.
Sin embargo, esto es solo una preautorización, por lo que no se realizará ninguna carga. Esto se eliminará o se compensará con un abono por el mismo importe. El plazo de tramitación depende de tu banco. Al finalizar la carga, solo se te cobrará la cantidad realmente consumida.
Nota: Si realizas varios intentos de iniciar un cargo, es posible que aparezcan varias preautorizaciones en tu cuenta.
¿Qué tarjetas de recarga son compatibles con la red de recarga rápida Plug Inn?
El pago por cargar en nuestras estaciones se puede realizar mediante los siguientes pases de carga: charge pass, ChargeMap Pass, Fulli (antes KiWhiPass), Ulys, Freshmile, Izivia, Plugsurfing, Total Charge Pass, etc.
¿Qué es la sala de carga rápida Plug Inn y cómo puedo acceder a ella?
La mayoría de nuestras estaciones cuentan con una zona de descanso que ofrece diversos servicios: sofás, aseos, una máquina expendedora de café y aperitivos, wifi y una cabina telefónica.
La sala está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cuando comienza la carga, aparece un código de acceso personal en la estación de carga conectada a tu vehículo. Solo tienes que introducir este código en el teclado que hay junto a la puerta de la sala de relajación para poder acceder. Nota: Este servicio está disponible exclusivamente para los clientes que utilicen las estaciones de carga de alta potencia (320 kW) de las instalaciones. Las personas que utilizan la estación de carga de 22 kW no tienen acceso a la sala de descanso.
¿Puedo utilizar la sala de relajación sin tener que pagar nada?
La sala de espera está reservada exclusivamente para los usuarios que recargan sus vehículos en las estaciones de recarga de alta potencia (320 kW) del recinto. Para acceder a la sala de descanso, debes disponer de un código de acceso generado por la estación de carga cada vez que comiences a cargar. Por lo tanto, no es posible utilizar la sala de descanso sin estar cargando.
[POR LOCALIZAR] - ¿Puedo visitar la sala de descanso más de una vez? ¿Qué debo hacer si he olvidado mi código de acceso?
Puedes salir de la sala y volver a entrar. Tu código es válido durante 1 hora. Si olvidas tu código, puedes pedir que te lo vuelvan a mostrar en la estación. Es posible que se te pida que vuelvas a autenticarte en la estación utilizando los mismos Métodos de pago que usaste para iniciar la carga (tarjeta RFID o tarjeta de crédito).
Si tiene alguna dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 01 49 32 32 29, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (el número figura en la estación o en la puerta de la sala de espera).
Nota: No hace falta introducir ningún código para salir de la sala VIP.
[POR TRADUCIR] - ¿Qué debo hacer si me he dejado algo en la sala de estar?
Plug Inn no se hace responsable de los objetos perdidos o robados en la sala de estar. Si te has dejado algo, puedes contactar con la línea directa al 01 49 32 32 29, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (el número está publicado en la estación o en la puerta de la sala de estar).
¿Hay algún miembro del personal en la sala de estar? ¿Estoy a salvo allí?
Nuestras salas de relajación autónomas están diseñadas para funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por lo tanto, no hay personal en la sala de descanso. El acceso a la sala de descanso se controla mediante un código generado en el terminal de carga de alta potencia de 320 kW.
Este código personal se genera de forma única para cada carga y tiene una validez de una hora.
Nuestras salas de descanso también cuentan con un sistema de videovigilancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de emergencia, hay dos botones de alerta situados en la sala de descanso y en los aseos, que le permiten ponerse en contacto directamente con un operador.
[POR DETERMINAR] - ¿Cómo puedo enviar mis comentarios o informar de un problema?
No dudes en compartir tus comentarios sobre tu experiencia en la sala VIP; nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestro servicio. En el interior encontrarás un código QR para que puedas compartir tus comentarios. En caso de emergencia, no dude en ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica en el 01 49 32 32 29, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (el número aparece indicado en la estación o en la puerta del salón).
